Ameren是一家收入规模近60亿好意思元的动力公司，位于好意思国圣路易斯，在隐秘密苏里州和伊利诺伊州的6.4万正常英里区域内，领有240万个电力客户和逾越90万个自然气客户。该公司的数字化崇敬东说念主Bhavani Amirthalingam，自2018年头以来一直担任首席数字信息官九游会体育，其中在CIO责任方面，她主要崇敬公司的应用、基础才气、数据中心、最终用户预计等方面;在数字化责任方面，她崇敬开发如何运用数字本事提供互异化的客户体验。此外，她还崇敬新兴本事，匡助完结可抓续的、安全的且可靠的改日动力相聚。

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Amirthalingam指出，Ameren领稀有百万个联网开导接入电网，为客户提供更高的可靠性和更好的行状。她说：“我的团队提供稳妥水平的自动化和分析，获得来自联网开导中的数据，为膨胀和发展未回电网提供所需的通讯基础才气，何况有极少需要重心强调，现时信息本事[IT]和运营本事[OT]正在和会，跟着未回电网不休发展，针对要津基础才气的相聚安全[包括IT和OT]是很遑急的。”

当东说念主们猜度群众一流客户体验的时辰，可能会梦猜度那些B2C的企业。Amirthalingam以此行动类比，用客户体验去影响Ameren的客户。“咫尺数字渠说念仍是成为首选的渠说念，咱们有逾越四分之三的客户互动是通过数字渠说念进行的。咱们的客户策略中枢，等于提供无缝的、安全的、无摩擦的数字客户体验。跟着电网的不休发展，咱们需要有更多围绕太阳能和风能的散播式资源加入进来，以打造新的家具和行状。而通过咱们的数字渠说念为客户提供更多聘任，是一个要津的身分。”Ameren的见识，是到2050年前完结净零碳，而运用数字开发更智能、更可抓续的电网，将对完结这一见识发挥遑急的作用，Amirthalingam强调说。

Amirthalingam例如提到了她的团队在推进智能电表本事方面所作念的奋勉。咫尺她的团队仍是在通盘好意思国伊利诺伊州部署了该系统，何况正在密苏里州进行部署，他们的见识为客户提供更好的动力可见性和更好的聘任，与此同期，也不错为电网提供更高的可靠性。

另一个方面，是促进与客户的疏浚，在他们需要的时辰与之互动。请记着，有多达四分之三的客户互动是从数字化启动的，这意味着，让客服具备通过多渠说念与客户张开互动的才气，同期也为他们提供对于每个客户的全地点画像，不错排斥客服与客户互动过程中可能产生的摩擦。何况，两边的互动不错是电话或线上聊天的面孔，让客服了解每个客户与该企业的互动情况、历史疏浚纪录、账单信息等等，这么让客服或者更容易地惩办客户的问题。

通过这些不同的触点，Ameren高管们仍是了解到客户最敬重的是动力可靠性和可职守性。 Amirthalingam说：“在咱们念念考、遐想和构建未回电网时，咱们永恒把这极少放在首位。这就需要借助数字化和雄伟的自动化，为咱们的客户提供稳妥水平的弹性和可靠性。”

可靠性还意味着通过提供数据并应用东说念主工智能来了解钞票的健康情景和性能，同期还要谈判植被顾问和电压优化等遑急身分，通盘这些王人有助于推进客户很敬重的可职守性见识。

说起联网开导的膨胀，Amirthalingam指出，每增多一台开导，阻难面就会扩大。因此，相聚安全仍然是一个重心规模。她指出，相聚安全不单是是经过和本事，还必须是一种文化属性。此外，她还提到了零信任以及运用AI挖掘数据以发现可能预示着新式相聚安全问题的方式，这些王人是很遑急的。

Amirthalingam代表了CIO和CDO变装的改日标的，在推进顶层和底层的同期雠校客户体验方面，她为其他东说念主提供了一个不错效仿的模子。

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